Скажи, и я забуду.
                                            Покажи, и я запомню.
                                            Дай мне сделать самому, и я научусь.

                                                                          Китайская пословица

           
       Участники семинара познакомились с особенностями процесса общения между библиотекарем и читателем, правилами коммуникации и умением эффективно применять их на практике. В ходе семинара библиотекари обменялись опытом, приняли участие в тренинге и деловой игре, прошли тестирование, разыграли сценки из библиотечной жизни.
         Открыла семинар директор МБУК «ЦСОБ» города Брянска Моцар Г.Г. В своём выступлении Галина Георгиевна подчеркнула, что для библиотекаря, который каждый день занимается обслуживанием читателей, задачи благоприятного общения остаются всегда актуальными.

       На семинаре состоялось обсуждение профессиональной этики библиотекаря отдела обслуживания. С сообщением по этой теме выступила Н. К. Кабанцова, ведущий методист ЦГБ им. П. Л. Проскурина.

       Тренинг позитивного общения дал возможность каждому участнику посмотреть на себя со стороны, научиться спокойно и с достоинством выходить из конфликтной ситуации, правильно относится к личности собеседника, овладеть приемами эффективного общения через игровые компоненты и технику активного слушания. Провела его, методист ГБУДО «Брянский областной губернаторский Дворец детского и юношеского творчества им. Ю. А. Гагарина» Е. В. Высоцкая.
        С опытом общения в социальных сетях и правилами Email-этикета, которые следует знать каждому, познакомила участников семинара заведующая библиотекой № 12 им. А. К. Толстого В. М. Бугаева.
       Как правильно вести себя в ситуациях, грозящих конфликтом? С целью отработки навыков разрешения конфликтных ситуаций была проведена деловая игра «Исследование собственного поведения в коммуникации». Библиотекари поделились на группы и получили задания: проанализировать конкретную ситуацию, возникающую в процессе библиотечного обслуживания. В ходе работы было необходимо:
- обсудить, что нельзя делать, чтобы не спровоцировать конфликт;
- найти несколько вариантов  поведения библиотекаря для устранения возникающей конфликтной ситуации;
- выбрать самый конструктивный вариант с точки зрения норм библиотечной этики;
- проиграть ситуацию в аудитории: смоделировать диалог «читателя»  «библиотекаря», последний из которых должен стремиться к разрешению конфликтной ситуации.
       Участники творчески подошли к выполнению заданий, предложили свои неординарные варианты бесконфликтного разрешения «острой» ситуации. Заслуживает внимания опыт решения таких знакомых библиотекарям противоречий: как вести разговор, если читатель выражает неудовольствие по поводу отсутствия в библиотеке необходимого ему издания, задерживает книгу дольше срока возврата и др.

                                     

       В процессе обслуживания читателей, безусловно, возникает масса комичных ситуаций. Забавные наблюдения из жизни библиотекарей и читателей были представлены артистами «Библиотеатра».
       В заключение все участники получили анкету, где каждому предлагалось обсудить вопросы взаимодействия библиотекаря и читателя в ходе библиотечного обслуживания.
        Исследование было нацелено на выявление проблем, возникающих во взаимоотношениях читателей со специалистами общедоступных библиотек города Брянска. Результаты анкетирования будут использованы при подготовке обучающих занятий 2020 года.
       Семинар, с использованием активных форм обучения, оказался очень эффективным и весьма полезным. Никто не оказался в стороне. Каждый участник был вовлечен в игру, происходил интенсивный обмен идеями, информацией, мнениями. Участникам удалось приблизиться к решению основных задач семинара-тренинга – закрепить навыки позитивного общения и контроля своих эмоций.